（本流程以平安车险为例，其它类同）

中国平安车险（沈阳）完整出险处理流程

第一步：现场紧急处理（确保安全与证据）

  1. 立即停车，开启警示灯：

    • 发生事故后，立即熄火停车，拉紧手刹，打开车辆双闪警示灯。

  2. 放置三角警示牌：

    • 常规道路： 在车后 50-100米 处放置三角警示牌。
    • 高速公路： 在车后 150米 外放置三角警示牌。
    • 雨雪雾天或夜间： 距离应适当增加，并开启示廓灯和后位灯。

  3. 检查人员伤亡情况：

    • 首先检查自己、车上乘客及对方车辆人员是否有伤亡。人身安全永远是第一位的！
    • 如有人员受伤： 立即拨打 120 急救电话。除非有急救知识，否则不要随意移动伤者。

  4. 保护现场，收集证据：

    • 在保证安全的前提下，用手机多角度拍照或录像取证。照片应包括：

      • 车辆全景照： 能反映事故全貌，两车相对位置、路面标线。
      • 碰撞点细节照： 近距离、多角度拍摄碰撞部位损坏情况。
      • 车牌号码照： 清晰拍摄双方车牌。
      • 驾驶照、行驶证： 互换验证并拍照留存。
      • 现场环境照： 包括道路标志、标线、刹车痕迹、散落物等。

第二步：报警与报案（联系警方和保险公司）

根据事故严重程度和类型，决定是否需要报警：

  • 必须报警的情况（拨打122）：

    • 造成人员伤亡。
    • 事故双方对责任认定有争议。
    • 对方车辆无牌照、驾驶人无证驾驶、酒驾、毒驾。
    • 碰撞公共设施（如护栏、电线杆等）。
    • 损失金额较大（通常预估超过5000元）。

  • 可自行协商（私了）或使用“快处快赔”的情况：

    • 事故轻微，无人受伤。
    • 事故责任明确，无争议。
    • 车辆均投保了交强险且能够自行移动。
    • （推荐） 沈阳已推行交通事故线上视频快处，可通过“交管12123”APP处理，更方便快捷。

  • 向中国平安报案（拨打95511）：

    • 无论事故大小，是否私了，都必须第一时间向平安报案！ 这是理赔的前提。
    • 拨打 95511，根据语音提示转接车险报案。
    • 向客服人员清晰说明：事故发生的时间、地点、大致情况、人员伤亡及车辆损失情况。
    • 客服会生成一个报案号，请务必记好。后续理赔都会用到这个号码。
    • 平安客服会指导您下一步该怎么做，例如是否需要等待查勘员现场查勘，还是直接去指定地点定损。

第三步：事故认定与车辆定损

  1. 事故认定：

    • 交警处理： 交警到场后，会出具《交通事故责任认定书》。这是理赔的核心依据，请务必保管好。
    • 自行协商/快处快赔： 双方填写《机动车交通事故快速处理协议书》，明确责任，并共同到沈阳的交通事故快速处理中心办理定损和理赔。“交管12123”APP上处理的事故，电子认定书同样有效。

  2. 车辆定损：

    • 平安查勘员定损： 平安的查勘员会联系您，并到现场、停车场或指定的定损中心对车辆损失进行核定，出具《定损单》。
    • 切勿自行维修！ 一定要在定损完成后，再开始修车，否则保险公司有权拒绝赔付。
    • 选择修理厂： 您可以选择平安推荐的合作修理厂（维修质量和理赔通常更顺畅），也可以自行选择有资质的修理厂（如4S店）。将《定损单》交给修理厂，他们就会按照定损项目进行维修。

第四步：提交索赔材料并理赔

车辆维修完成后，您需要向平安提交理赔申请材料。平安车险的理赔材料提交非常便捷，通常可通过 “平安好车主”APP 线上上传办理。

  • 常用索赔材料清单：

    1. 《索赔申请书》（报案后保险公司会提供）。
    2. 驾驶证、行驶证复印件。
    3. 被保险人身份证复印件、银行卡复印件（用于接收赔款）。
    4. 交警出具的《交通事故责任认定书》或《快速处理协议书》。
    5. 维修发票（修理厂开具的正式发票）。
    6. 保险公司出具的《定损单》。
    7. 如涉及人伤，还需提供医疗费发票、病历、诊断证明等。

  • 提交方式：

    • 推荐使用“平安好车主”APP： 在APP内找到“理赔”入口，根据指引拍照上传所有材料，非常方便。
    • 也可邮寄材料至平安分公司，或交由您的保险代理人/修理厂代为提交。

第五步：审核与赔付

  • 平安保险公司收到您的完整索赔材料后，会进行审核。
  • 审核通过后，赔款会直接转账到您提交的银行账户中。
  • 车险赔款到账速度通常很快，一般案件在资料齐全后1-3个工作日即可到账。 您可以在“平安好车主”APP上实时查询理赔进度。

特别提示与技巧（沈阳车主必看）

  1. APP是神器： 强烈建议您下载并注册 “平安好车主”APP。它集成了 一键报案、线上视频查勘、提交理赔材料、查询理赔进度、道路救援 等几乎所有功能，能极大提升处理效率。
  2. 道路救援服务： 您的保单通常包含免费的非事故道路救援服务（如电瓶搭电、紧急送油、更换轮胎、拖车等）。需要时可直接通过“平安好车主”APP或拨打 95511 申请。
  3. 沈阳快速处理中心： 熟悉离您最近的交通事故快速处理中心地址和电话，以备不时之需。
  4. 与人伤相关： 如果事故涉及人伤，处理原则是“先救人，后赔钱”，积极配合警方和保险公司处理，切勿轻易私下承诺赔偿金额。
  5. 保持沟通： 整个流程中，与平安查勘员保持良好沟通，有任何疑问随时拨打95511咨询。

总结一下最简流程：
停车双闪放警告 → 救人拍照再报警 → 立即拨打95511 → 等来警察定责任 → 平安定损再修车 → 资料上传等赔款。

希望您永远用不上这个流程，但万一需要，这份指南能帮您从容应对。祝您出行平安！